暖生活物业管理2019年12月10日工作
一、工作概况
2019年12月10日，暖生活物业管理团队围绕“保安全、优服务、促和谐”的总体目标，扎实推进各项日常管理工作。各岗位人员到岗率为100%，设施设备运行总体平稳，当日共受理业主诉求12件，其中已完成处理10件，剩余2件按计划跟进中，业主满意度回访结果良好。
二、主要工作内容
（一）客户服务方面
- 客服中心当日接待业主来访及电话咨询共计18人次，主要涉及水费查询、地下车位续租、报修跟进等事项，均做到礼貌接待、及时登记、限时反馈。
- 针对小区3号楼2单元业主反映的楼道照明问题，客服人员于接报后15分钟内联系维修班组，并于当日中午完成灯泡更换，已回访业主确认正常。
- 更新发布小区12月份电梯维保计划、绿化消杀安排及停水检修预通知，通过公告栏、业主微信群等渠道同步推送，保障业主知情权。
（二）工程维修方面
- 完成公共区域日常巡检，重点对配电房、水泵房、消防泵房、电梯机房等关键设备进行巡查记录，设备运行参数正常，未发现异常报警。
- 处理入户维修工单7单，包括水管阀门渗漏维修2单、灯具检修3单、门窗五金调整2单，均已完工并由业主签字确认。
- 对小区地下车库排水沟进行清理疏通，确保冬季排水顺畅；同时完成2处单元门闭门器调试，消除安全隐患。
（三）秩序维护方面
- 门岗严格执行外来人员及车辆登记制度，当日登记访客26人次、临时车辆14辆，未发现异常情况。
- 巡逻岗按既定路线完成全天6次楼宇及园区巡查，重点检查消防通道畅通情况、电动车充电区域安全状况，清理楼道堆放杂物3处，均已当面告知业主并协助移除。
- 组织当班人员开展消防器材月度检查，核查灭火器压力表、消火栓配件完好情况，更换过期灭火器1具。
（四）环境保洁方面
- 保洁人员完成楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间等区域的日常清洁与消毒工作，重点加强对电梯按钮、门把手等高频接触部位的擦拭消毒。
- 完成园区道路落叶清扫及垃圾清运，垃圾日产日清，垃圾分类投放点正常运转。
- 配合冬季绿化养护计划，对小区主干道两侧乔灌木进行冬季修剪作业，并及时清运枝叶杂物。
（五）综合管理方面
- 组织召开班前例会，传达近期消防安全及冬季防冻工作要求，明确各岗位责任分工。
- 整理归档11月份维修工单、巡查记录及业主报修台账，完成本月文书资料规范化整理。
- 跟进2件未完结事项：一是4号楼B1层消防应急灯更换申请，已申报采购待配件到场；二是小区北门道闸系统升级调试，已联系维保单位约定次日到现场处理。
三、存在问题及处理情况
当日巡查中发现个别楼层存在业主临时在楼道堆放纸箱杂物的现象，虽已及时劝阻并协助清理，但仍需加强宣传引导。后续将通过张贴温馨提示、入户走访等方式，持续提升业主消防安全意识，防止问题反复。
四、次日工作安排
- 完成北门道闸系统升级调试，并组织秩序维护人员熟悉新系统操作。
- 跟进消防应急灯配件采购进度，配件到位后立即安排更换。
- 开展冬季防冻专项检查，重点对室外管道、消防设施保温层进行排查。
- 继续做好业主报修响应与回访工作，确保服务闭环率达到100%。
五、
2019年12月10日，暖生活物业管理各项服务工作平稳有序推进，团队成员履职尽责，业主诉求响应及时。下一步，我们将继续以规范化、精细化服务为抓手，不断提升物业管理服务水平，为业主营造安全、舒适、和谐的居住环境。
